CNAS關(guān)注顧客榮獲“傾聽民意政府獎(jiǎng)”

　　國務(wù)院參事湯敏（左二）、中國行政管理學(xué)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長兼秘書長高小平（右三）向“傾聽民意政府獎(jiǎng)”部分獲獎(jiǎng)代表頒獎(jiǎng)。

　　2013年11月12日，在零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)主辦的第三屆“零點(diǎn)民聲？金鈴獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）榮獲了為政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的“傾聽民意政府獎(jiǎng)”之“廣納百言獎(jiǎng)”。“零點(diǎn)民聲？金鈴獎(jiǎng)”是第三方民意調(diào)查機(jī)構(gòu)——北京零點(diǎn)市場調(diào)查與分析公司推出的民間獎(jiǎng)項(xiàng)�！皟A聽民意政府獎(jiǎng)”旨在表彰政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣納百言、開誠布公、提升公共服務(wù)水平方面的突出表現(xiàn)。

　　為了更廣泛地了解顧客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，今年，CNAS在實(shí)施年度顧客滿意度調(diào)查的工作中，對調(diào)查的內(nèi)容和方式進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)，首次采用了普查的方式，成功訪問了客戶4100余家，是上一年調(diào)查總量的5倍，訪問率達(dá)74.33%。在往年調(diào)查基礎(chǔ)上，本次調(diào)查新增了對新老認(rèn)可對象整體滿意度與分項(xiàng)滿意度對比分析、對不同類型認(rèn)可對象整體滿意度與分項(xiàng)滿意度對比分析，分析的角度和深度更加深入和細(xì)致。調(diào)查使CNAS深入了解了認(rèn)可對象在信息提供、認(rèn)可流程、人員素質(zhì)以及申投訴處理等方面的評價(jià)情況，以及意見和建議，有利于CNAS有針對性地采取改進(jìn)措施。經(jīng)調(diào)查，顧客滿意度獲得了89.36的高分，從一個(gè)側(cè)面反映了國家認(rèn)可在認(rèn)可顧客和相關(guān)方心目中的良好形象。

　　CNAS在廣泛傾聽顧客意見方面體現(xiàn)出的開放、透明、誠摯、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，得到了“零點(diǎn)民聲？金鈴獎(jiǎng)”組委會(huì)專家組的一致好評，在120多家政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)候選單位中脫穎而出，以總分第2名的成績榮獲第三屆“傾聽民意政府獎(jiǎng)”之“廣納百言獎(jiǎng)”。