CNAS關(guān)注顧客榮獲“傾聽民意政府獎”

　　國務院參事湯敏（左二）、中國行政管理學會執(zhí)行副會長兼秘書長高小平（右三）向“傾聽民意政府獎”部分獲獎代表頒獎。

　　2013年11月12日，在零點研究咨詢集團主辦的第三屆“零點民聲？金鈴獎”頒獎典禮上，中國合格評定國家認可委員會（CNAS）榮獲了為政府部門和公共服務機構(gòu)設置的“傾聽民意政府獎”之“廣納百言獎”�！傲泓c民聲？金鈴獎”是第三方民意調(diào)查機構(gòu)——北京零點市場調(diào)查與分析公司推出的民間獎項�！皟A聽民意政府獎”旨在表彰政府和公共服務機構(gòu)在廣納百言、開誠布公、提升公共服務水平方面的突出表現(xiàn)。

　　為了更廣泛地了解顧客需求，不斷改進服務質(zhì)量，今年，CNAS在實施年度顧客滿意度調(diào)查的工作中，對調(diào)查的內(nèi)容和方式進行了創(chuàng)新和改進，首次采用了普查的方式，成功訪問了客戶4100余家，是上一年調(diào)查總量的5倍，訪問率達74.33%。在往年調(diào)查基礎(chǔ)上，本次調(diào)查新增了對新老認可對象整體滿意度與分項滿意度對比分析、對不同類型認可對象整體滿意度與分項滿意度對比分析，分析的角度和深度更加深入和細致。調(diào)查使CNAS深入了解了認可對象在信息提供、認可流程、人員素質(zhì)以及申投訴處理等方面的評價情況，以及意見和建議，有利于CNAS有針對性地采取改進措施。經(jīng)調(diào)查，顧客滿意度獲得了89.36的高分，從一個側(cè)面反映了國家認可在認可顧客和相關(guān)方心目中的良好形象。

　　CNAS在廣泛傾聽顧客意見方面體現(xiàn)出的開放、透明、誠摯、務實的工作作風，得到了“零點民聲？金鈴獎”組委會專家組的一致好評，在120多家政府和公共服務機構(gòu)候選單位中脫穎而出，以總分第2名的成績榮獲第三屆“傾聽民意政府獎”之“廣納百言獎”。