|
在澳大利亞，家用電器產(chǎn)品如果存在安全隱患、不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或是違反某些禁令，都會(huì)被列入召回名單。召回通常由產(chǎn)品廠家發(fā)起，或是以澳大利亞聯(lián)邦，澳大利亞各州、領(lǐng)地負(fù)責(zé)消費(fèi)品質(zhì)量安全部門的名義發(fā)起。
發(fā)起召回電器產(chǎn)品的目的在于消除產(chǎn)品可能存在的危險(xiǎn)，并通過提供維修、更換或退貨服務(wù)的形式彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。
在澳大利亞，社會(huì)已經(jīng)形成這樣的共識——發(fā)起召回的家用電器產(chǎn)品并不一定意味著“不安全”或是“質(zhì)量存在嚴(yán)重問題”。實(shí)際上，發(fā)起召回的原因和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)屬于兩個(gè)不同的體系。也就是說，某個(gè)家用電器即使被召回，質(zhì)量可能依然在消費(fèi)者可接受范圍內(nèi)。
實(shí)際上，發(fā)起召回的產(chǎn)品通常情況下都是符合澳大利亞政府設(shè)定的消費(fèi)者質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的。所以，無論產(chǎn)品召回出于何種原因，消費(fèi)者依然有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定享受服務(wù)。舉例來說，如果某個(gè)家用電器出現(xiàn)“重大質(zhì)量問題”，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨甚至賠償，而無視生產(chǎn)廠商對召回產(chǎn)品給出的“換貨”解決方案。
為了最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益，澳大利亞制定的消費(fèi)者質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格——只有符合質(zhì)量優(yōu)良、功能完整、與廣告宣傳描述完全一致、與樣品或展品一致、提供額外質(zhì)保保障、生產(chǎn)廠商保證合理時(shí)間內(nèi)提供配件及維修服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能上架出售。產(chǎn)品如果出現(xiàn)違反質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)的情況，消費(fèi)者可以享受無條件退貨。 為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，澳大利亞政府還設(shè)立了專門的產(chǎn)品召回網(wǎng)站。消費(fèi)者在該網(wǎng)站注冊成功后，將不會(huì)錯(cuò)過任何召回信息——澳大利亞境內(nèi)的產(chǎn)品召回信息會(huì)在第一時(shí)間推送給消費(fèi)者。 |
