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ISO9000系列標準是國際標準化組織ISO為適應國際貿易發(fā)展的需要，于1987年公布適用于對生產企業(yè)質量體系進行評審質量管理和質量保證的系列標準，該標準還得到了國際上，尤其是工業(yè)發(fā)達國家的普遍重視和采用。國際貿易中對商品的生產企業(yè)進行質量體系評審已成為重要的發(fā)展趨勢。今后出口商品，不僅需要品質檢驗證書，還將需要其生產企業(yè)質量體系評審證書。
ISO9000系列標準的發(fā)布，使世界范圍的質量管理、質量保證和概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標準的基礎之上，標志著質量管理、質量保證走上了程序化，規(guī)范化的軌道、為實施有效的質量管理提供了統(tǒng)一指南。
1．ISO9000族標準基本內容
ISO9000族標準通過的質量管理體系，從以下四個方面的管理來保障產品或等質量。
（1）機構——標準的組織管理機構和明確的職責權限。
（2）程序——應擬訂各項規(guī)章制度，技術標準、規(guī)范，內部監(jiān)督制度，質量手冊，質量控制程序等。程序和規(guī)定要文件化、檔案化。
（3）過程——整個生產、服務過程的組織工作應嚴格按照程序規(guī)定執(zhí)行，并具有標識性、監(jiān)督性、可追溯性。
（4）改進——定期總結、評價質量體系，持續(xù)不斷地進行完善改進，使質量管理呈螺旋式上升。
2．ISO9000族標準簡介
2000年版ISO9000族標準包括以下一組密切相關的質量管理體系核心標準：
ISO9000《質量管理體系.基礎和術語》
ISO9001《質量管理體系.要求》
ISO9004《質量管理體系.業(yè)績改進指南》
ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系.審核指南》
2000年版ISO9001族標準取代了1994年版ISO9001、9002、9003三個標準，成為用于審核和第三方認證的唯一標準。
2000年版ISO9000族標準的特點：
①標準可適用于所有產品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些質量管理體系要求；
②采用了以過程為基礎的質量管理體系模式，強調了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強，相關性更好；
③強調了質量管理體系是組織其他管理體系的一個組成部分，便于與其他管理體系相容；
④更注重質量管理體系的有效性和持續(xù)改進，減少了對形成文件的程序的強調性要求；
⑤將質量管理體系要求和質量管理體系業(yè)績改進指南這兩個標準，作為協(xié)調一致的標準使用。
2000年版ISO9000標準更加強調了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促進了質量管理原則在各類組織中的應用，滿足了使用者對標準應更通俗易懂的要求，強調了質量管理體系要求標準和指南標準的一致性。2000年版標準反映了當今民辦科學技術和經濟貿易的發(fā)展狀況，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一21世紀企業(yè)經營的主題。
ISO9000族標準是世界上許多經濟發(fā)達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有能用性和指導性。實施ISO9000族標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。
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