服務(wù)承諾-售后服務(wù)承諾書

1、保修年限、范圍、保修條件：
（1）免費(fèi)維護(hù)期：1年
（2）免費(fèi)維護(hù)期期限起計(jì)方式：自系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收之日起計(jì)算
（3）免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)承諾：
         ①屬軟件Bug無(wú)條件修復(fù)，且承擔(dān)因Bug引起的數(shù)據(jù)修復(fù)；
         ②屬操作失誤導(dǎo)致系統(tǒng)錯(cuò)誤，無(wú)條件增加驗(yàn)證和加強(qiáng)培訓(xùn);
 
2、解決問(wèn)題、排除故障的速度：
（1）1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)；24小時(shí)內(nèi)處理； 
 
3、IT部門培訓(xùn)和員工培訓(xùn)；
（1）為客戶IT人員培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)信息和操作方法；
（2）為用戶人員培訓(xùn)系統(tǒng)操作流程和操作方法； 

4、售后服務(wù)方面的其他承諾（安裝、定期巡檢等）：
（1）自維護(hù)期之日起每年度定期上門例行檢查及使用狀況記錄；
（2）維護(hù)期滿后的定期例行檢查依照質(zhì)保期內(nèi)執(zhí)行；
 
5、承諾與保障：
（1）客戶享有該軟件的終身使用權(quán)；
（2）上門培訓(xùn)，不限人數(shù)，不限時(shí)間；
（3）沒(méi)有用戶數(shù)量限制；