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7月5日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了的規(guī)范與界定，進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。以上兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于明年2月1日起正式實(shí)施。 《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)不同級(jí)別護(hù)理服務(wù)的工作內(nèi)容、護(hù)理技能及服務(wù)人員要求都做出了明確的規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)母嬰生活護(hù)理員(俗稱(chēng)月嫂)提出了基本要求，應(yīng)為年齡在18~55歲，應(yīng)具有初中以上文化程度的女性，具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病等。 標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。不同等級(jí)母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能所做要求也極為詳細(xì)。以金牌母嬰生活護(hù)理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護(hù)理員需要在從事過(guò)五星級(jí)母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)(或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū))，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見(jiàn)病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)，對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對(duì)新生兒和嬰兒進(jìn)行五項(xiàng)行為訓(xùn)練……無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)的，需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴。 該標(biāo)準(zhǔn)將有助于完善母嬰生活護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理制度，提高母嬰生活護(hù)理服務(wù)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)，保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、消費(fèi)者各方的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，同時(shí)也為政府部門(mén)實(shí)施有效監(jiān)管和評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。 《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí)，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類(lèi)內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。作為基本要求，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營(yíng)需要的場(chǎng)所;在工商、民政等部門(mén)辦理了注冊(cè)登記手續(xù);有3人以上(含3人)均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專(zhuān)職工作人員;有對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)的場(chǎng)所，并對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn);能夠每年組織服務(wù)員進(jìn)行健康查體;能夠?yàn)榉⻊?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)。 該標(biāo)準(zhǔn)將為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)向規(guī)范方向發(fā)展明確了目標(biāo)和方向，也讓消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力有了清楚的了解，有利于規(guī)范和提升家政行業(yè)發(fā)展。
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