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“三多”難解手機(jī)投訴居高不下 昨日，蘭州市消協(xié)發(fā)布2014年第四季度受理投訴情況分析，家用電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活社會服務(wù)類，仍是本季度消費者投訴的熱點。手機(jī)出現(xiàn)故障后只能到廠家指定的客服維修點檢修，故障鑒定最終由售后服務(wù)點檢測，針對手機(jī)廠商這種既當(dāng)“運動員”又作“裁判員”的現(xiàn)象，蘭州市消協(xié)呼吁應(yīng)盡快成立第三方檢測機(jī)構(gòu)，讓具有獨立資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)來檢測。 質(zhì)量問題售后服務(wù)是投訴重點 2014年第四季度，蘭州市消費者協(xié)會受理消費投訴619件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.63萬元，解訴率達(dá)到98%以上，支持消費者起訴1件，不予受理3件，接待來訪、咨詢?nèi)藛T1128人次。本季度在受理解決的619件投訴中按類別分：家用電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、生活社會服務(wù)類，仍是本季度消費者投訴的熱點。而本季度在受理解決的619件投訴中按性質(zhì)分，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)及其他投訴較為突出。從本季度受理消費者投訴情況來看，和上一季度的投訴量基本持平，質(zhì)量問題、售后服務(wù)是本季度投訴的重點。在受理投訴的619件案件中，質(zhì)量問題占總投訴量的21.6%。 呼吁蘭州盡快成立手機(jī)第三方檢測 本季度手機(jī)投訴仍是一大熱點，其主要原因表現(xiàn)在：質(zhì)量問題投訴多;售后服務(wù)存在問題多;手機(jī)檢測問題多。在手機(jī)的檢測方面，許多消費者反映，手機(jī)出現(xiàn)故障修理時究竟是人為損害還是性能故障，很容易產(chǎn)生異議。為此蘭州市消協(xié)呼吁，蘭州應(yīng)盡快出現(xiàn)第三方檢測，應(yīng)該讓具有獨立資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)來檢測。其次，電動車投訴較2013年明顯增多，主要表現(xiàn)在電動車電池質(zhì)量差，服務(wù)水平低，維修配件費用高等問題。快遞投訴有所上升，網(wǎng)購存在夸大宣傳、虛假宣傳，“7日無理由退換貨”實施門檻高、水分大拖延發(fā)貨時間提供虛假的快遞單號、單方面取消訂單等問題。
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