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一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？” 【接收客戶電話訂單】
“當(dāng)然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”【7.2.3顧客溝通<問詢顧客要求>】
“5個人，7點回來，準(zhǔn)備點酒，隨便準(zhǔn)備點下酒菜”【7.4.2采購信息】 “啤酒還是白酒或者紅酒？”【7.2.3顧客溝通】
“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種” 【7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>】.
“好的。那我準(zhǔn)備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧” 【7.2.3顧客溝通】
“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”【7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>】
“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。【7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>】
妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比【7.4.1采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>】、挑選【7.4.3采購產(chǎn)品的驗證】后，將原材料買回了家，將菜放好【7.5.5產(chǎn)品防護】，將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。
妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用【家里的是單灶】，于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來【產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>】。
在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”【7.2.3顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>】 “還可以，他們都可以吃辣”
剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，菜不用特意準(zhǔn)備了” 【又來一訂單】
“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”【7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>】
“沒問題”
于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？” 【再來一訂單】
“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好” 【7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>】
回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜…… 【7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>】
發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》【7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制<b、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書>】
于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊【8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視】，
感覺不錯，于是起鍋上桌【產(chǎn)品交付】
丈夫吃了一塊【7.4.3采購產(chǎn)品的驗證】
發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句【7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>】
然后叫妻子回鍋【8.3不合格品控制<返工>】
同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。【8.3不合格品控制<讓步接收>】
妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，【8.4數(shù)據(jù)分析】
下次一定注意稍微長一些【8.5.3預(yù)防措施】
請各位慢用。”……“嫂子這好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了” 【最終達到顧客滿意8.2.1】
等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾【6.4工作環(huán)境<整理清潔>】
一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了【6.3基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>】
最好能再雇個小保姆【6.2人力資源<人員申請>】
另外，你需要多拿些錢來貼補家用”“家里的事情你作主就好了” 【5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通】
現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。 |
